Condiciones Generales de Compra

Condiciones Generales de Compra

 

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta electrónica de la tienda online ubicada en www.biosabor.com (en adelante “el sitio web”) del que BIOSABOR, S.A.T. (en adelante “la Empresa”) es titular, con C.I.F V04655270, dirección en Ctra. San José, Km. 2. 04117. San Isidro de Níjar (Almería) e Inscrita en el Registro de SAT, folio 1, de la hoja Al-0216 en el Folio 87 del Tomo 5, Asiento 1 -03/10/2008, no de Registro: R.SAT/AL- 0216.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de la Empresa presupone, en todo caso, la adhesión a las presentes Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales de compra antes de proceder a realizar una compra.

 

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos y productos que la Empresa ofrece a través de su página web, a aquellos consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España peninsular, Baleares, y en Portugal, en virtud del artículo 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU). La Empresa informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.

 

2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

3. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

  1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad)

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

La Empresa se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

 

4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

Las descripciones de los productos ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los productos tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente.

 

5. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, el cliente debe elegir el producto o productos que quiere adquirir, añadirlo al carrito de compra, y una vez que ha elegido, puede finalizar su compra dentro del propio carrito.

Para finalizar la compra debe iniciar sesión con su cuenta de usuario o crear una nueva en caso de ser su primera compra y no disponer de la misma.

Para crear la cuenta se solicitan los datos personales necesarios para poder realizar la factura, un teléfono de contacto (para el transportista) y un correo electrónico donde llegarán las notificaciones relativas a su pedido y de recuperación de contraseña en caso de olvido.

También se completará la dirección del usuario, que aparecerá en las facturas y que el programa cogerá por defecto como dirección de envío. No obstante, el usuario podrá añadir direcciones diferentes para la entrega de su compra.

En el caso que el cliente desee que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento, el cliente podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al cliente en las presentes condiciones.

Para realizar el pago del producto, el sitio web deriva al cliente a una pasarela de pago segura que cuenta con la adaptación a la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), implementada en España a través del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.

Una vez que se realiza el pago, se envía un correo electrónico al email indicado confirmando su pedido.

 

6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado relativo a su Cuenta de Usuario.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto que aparecen en el apartado de Atención al Cliente de las presentes condiciones, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico que se proporciona para llevar a cabo la subsanación de los mismos.

 

7. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido).

El coste de envío para España (península) y Portugal será gratis si el valor de la compra es de 25€ o mayor, si el valor de la compra es menor de 25€ el coste de envío es 4,95€.

En verano, dadas las altas temperaturas el envío del Gazpacho fresco se realizará mediante transporte refrigerado con un incremento en el precio de 15€.

El coste del envío a Baleares será de 15 €.

En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del producto, debe revisar la descripción y características del mismo y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto.

En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto, si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto.

 

8. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y se admiten los siguientes medios:

  • Pago con tarjeta Visa o Mastercard.
  • Transferencia bancaria.
  • Pago en establecimiento físico.

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.

Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Empresa no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

 

9. ENTREGA O RECOGIDA EN BIOSABOR

La entrega de los pedidos que aparezcan confirmados en el sitio web, serán entregados en un plazo estimado de 24- 48 horas, en días laborables, en el domicilio indicado en el proceso de compra, siempre y cuando el pedido se efectúe antes de las 13.00 h, si es efectuado después de las 13.00h éste pasará a ser preparado y enviado al día siguiente.

Los pedidos que se soliciten los jueves después de las 13.00h, viernes, sábados y domingos pasarán a ser enviados en lunes.

En periodo de verano y debido al poco volumen sólo se realizarán envío los martes, miércoles y jueves.

Tenemos ciertos productos que necesitan mayor tiempo de preparación.

En caso de no encontrarse disponible el producto en el momento de la compra, el cliente será informado, pudiendo recuperar la suma abonada.

La empresa encargada de los envíos es CORREOS EXPRESS O TOURLINE. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente. Se aceptan entregas en establecimiento físico, domicilio de terceros y recogida en otros lugares siempre que el cliente lo indique en el apartado Dirección de entrega.

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario.

Tras dos intentos fallidos, se le notificará informándole de la oficina o almacén donde puede ir a recoger su paquete y el horario de apertura.

Recogida en las instalaciones de BIOSABOR, SAT: Una vez efectuado el pedido, en 1 hora podrá pasar a recoger en BioSabor, dentro del horario de recogida.

El horario de recogida en BioSabor es de lunes a viernes de 9.00h a 14.30h y de 16.30h a 19.00h, sábados de 9.00h a 14.00h. Domingo no hay recogida.

 

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Al ser productos perecederos, sólo cabe la devolución si se encuentran en mal estado o si hay algún error en el pedido imputable a la empresa, aunque no se procederá con la retirada de la mercancía. Para los casos de reclamaciones o devoluciones del producto el cliente tendrá que enviar una foto con las posibles incidencias relativas al producto en mal estado o error en el pedido al email de contacto que aparece en las presentes condiciones generales de compra y se procederá a devolución del importe abonado por el mismo método en el que realizó el pago. En este caso, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria, siendo aproximadamente en los siguiente 14 días después de realizar la reclamación.

Si el cliente recibe la compra dañada por el transporte, deberá comunicarlo al mensajero y a la empresa a los efectos de proceder a reponer su pedido.

La empresa no se hace responsable de aquellos errores en el pedido en que haya podido incurrir el cliente.

 

11. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en existencia, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos. La Empresa reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

 

12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La Empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo que permita la propia naturaleza del bien, considerando que se trata de productos perecederos, por lo que dicha garantía queda limitada a un plazo menor que el establecido legalmente.

 

13. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados. Puede solicitarlas llamando al teléfono de atención al cliente.

El Servicio de Atención al Cliente de La Empresa atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.

La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

 

14. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales de compra en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales de compra. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto o servicio disponible a través del sitio web.

 

15. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por la Empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a La Empresa. La Empresa informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el apartado correspondiente de las presentes Condiciones Generales de Compra.

 

16. NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.

El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

 

17. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por “consumidor o usuario” la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.



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